3 | 03 | 河北省通信管理局 | 其他（行政調(diào)解） | 對用戶在接受電信服務中與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生的爭議進行調(diào)解 | 1.《中華人民共和國電信條例》 （2000年國務院令第291號，2014年國務院令第653號第一次修訂，2016年國務院令第666號第二次修訂）第三十九條：“……電信業(yè)務經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對解決結果不滿意的，電信用戶有權向國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構或者其他有關部門申訴。收到申訴的機關必須對申訴及時處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復?！?/span>
2. 《電信用戶申訴處理辦法》（2016年工業(yè)和信息化部令第35號）第四條第二款：“省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。電信用戶申訴受理機構受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導下，依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作?！?/span> 第六條：“申訴受理機構對電信用戶申訴事項實行調(diào)解制度，并可以出具調(diào)解書。” | 0311-86699092 |
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