序號 | 編碼 | 行使主體 | 職權類型 | 職權名稱 | 依據(jù) | 監(jiān)督方式 | 備注 |
1 | J1 | 行政檢查 | 對本行政區(qū)域內電信業(yè)務經(jīng)營者的電信服務質量和經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查 | 1. 《中華人民共和國電信條例》（2000年國務院令第291號，2014年國務院令第653號第一次修訂，2016年國務院令第666號第二次修訂）第四十二條：“國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構應當依據(jù)職權對電信業(yè)務經(jīng)營者的電信服務質量和經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，并向社會公布監(jiān)督抽查結果?！?/span>
2.《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》（2017年工業(yè)和信息化部令第42號）第三十九條第二款：“省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應當對跨地區(qū)電信業(yè)務經(jīng)營者在當?shù)亻_展電信業(yè)務的有關情況進行監(jiān)督檢查，并向工業(yè)和信息化部報告有關檢查結果。”
3.《電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法》（2001年信息產(chǎn)業(yè)部令第6號，2014年工業(yè)和信息化部令第28號修正）第五條: “電信服務質量監(jiān)督管理的任務是對電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務質量實施管理和監(jiān)督檢查；監(jiān)督電信服務標準的執(zhí)行情況；依法對侵犯用戶合法利益的行為進行處罰；總結和推廣先進、科學的電信服務質量管理經(jīng)驗。” 第六條: “電信管理機構服務質量監(jiān)督的職責是： （一）制定頒布電信服務質量有關標準、管理辦法并監(jiān)督實施； （二）組織用戶對電信服務質量進行評價，實時掌握服務動態(tài)； （三）糾正和查處電信服務中的質量問題，并對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，實施對違規(guī)電信業(yè)務經(jīng)營者的處罰，對重大的質量事故進行調查、了解，并向社會公布重大服務質量事件的處理過程和結果； （四）表彰和鼓勵電信服務工作中用戶滿意的先進典型； （五）對電信業(yè)務經(jīng)營者執(zhí)行資費政策標準情況、格式條款內容進行監(jiān)督； （六）負責組織對有關服務質量事件的調查和爭議的調解。 第七條: “電信管理機構工作人員在監(jiān)督檢查服務質量和處理用戶申訴案件時，可以行使下列職權： （一）詢問被檢查的單位及相關人員，并要求提供相關材料； （二）有權進入被檢查的工作場所，查詢、復印有關單據(jù)、文件、記錄和其他資料，暫時封存有關原始記錄。 電信管理機構工作人員實施監(jiān)督檢查過程中，應出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進行?！?/span> 第八條:“電信管理機構不定期組織對電信業(yè)務經(jīng)營者的服務質量進行抽查，并向社會公布有關抽查結果?！?/span>
4. 《電信服務規(guī)范》（2005年信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）第四條:“中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡稱信息產(chǎn)業(yè)部）組織制定全國的電信服務規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務規(guī)范在全國的實施。 各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱通信管理局）監(jiān)督檢查電信服務規(guī)范在本行政區(qū)域內的實施。 本規(guī)范中，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機構?！?/span>
5.《湖南省通信條例》第四十七條：“通信管理機構應當會同縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設、教育等行政主管部門加強居民住宅小區(qū)、學校等特定區(qū)域通信服務的監(jiān)督管理，保障通信用戶的自由選擇權。” | 0731-84912300 |
