序號(hào) | 編碼 | 行使主體 | 職權(quán)類型 | 職權(quán)名稱 | 依據(jù) | 監(jiān)督方式 | 備注 |
3 | QT03
| 上海市通信管理局 | 其他（行政調(diào)解） | 對(duì)用戶在接受電信服務(wù)中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解 | 1.《中華人民共和國電信條例》 （2000年國務(wù)院令第291號(hào)，2014年國務(wù)院令第653號(hào)第一次修訂，2016年國務(wù)院令第666號(hào)第二次修訂） 第三十九條：“……電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對(duì)解決結(jié)果不滿意的，電信用戶有權(quán)向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。收到申訴的機(jī)關(guān)必須對(duì)申訴及時(shí)處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復(fù)。”
2.《電信用戶申訴處理辦法》（2016年信息產(chǎn)業(yè)部令第35號(hào)） 第四條第二款：“省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下,依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作?！?/span> 第六條：“申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)電信用戶申訴案件實(shí)行調(diào)解制度, 并可以出具調(diào)解意見書。”
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