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對本行政區(qū)域內(nèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查

發(fā)布時間: 2018-01-28  

序號

編碼

行使主體

職權(quán)類型

職權(quán)名稱

依據(jù)

監(jiān)督方式

備注

1

JC01

上海市通信管理局

行政檢查

對本行政區(qū)域內(nèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查


1. 《中華人民共和國電信條例》(2000年國務(wù)院令第291號,2014年國務(wù)院令第653號第一次修訂,2016年國務(wù)院令第666號第二次修訂)第四十二條:“國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)應當依據(jù)職權(quán)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查,并向社會公布監(jiān)督抽查結(jié)果?!?/span>

 


2.《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》(2017年工業(yè)和信息化部令第42號)第三十九條第二款“省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應當對跨地區(qū)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在當?shù)亻_展電信業(yè)務(wù)的有關(guān)情況進行監(jiān)督檢查,并向工業(yè)和信息化部報告有關(guān)檢查結(jié)果。”

 

3. 《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》(2001年信息產(chǎn)業(yè)部令第6號,2014年工業(yè)和信息化部令第28號修正)第五條:電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)是對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量實施管理和監(jiān)督檢查;監(jiān)督電信服務(wù)標準的執(zhí)行情況;依法對侵犯用戶合法利益的行為進行處罰;總結(jié)和推廣先進、科學的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗。”

第六條: “電信管理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責是:

(一)制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標準、管理辦法并監(jiān)督實施;

(二)組織用戶對電信服務(wù)質(zhì)量進行評價,實時掌握服務(wù)動態(tài);

(三)糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問題,并對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督,實施對違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處罰,對重大的質(zhì)量事故進行調(diào)查、了解,并向社會公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過程和結(jié)果;

(四)表彰和鼓勵電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進典型;

(五)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行資費政策標準情況、格式條款內(nèi)容進行監(jiān)督;

(六)負責組織對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭議的調(diào)解。

第七條: “電信管理機構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時,可以行使下列職權(quán):

(一)詢問被檢查的單位及相關(guān)人員,并要求提供相關(guān)材料;

(二)有權(quán)進入被檢查的工作場所,查詢、復印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料,暫時封存有關(guān)原始記錄。

電信管理機構(gòu)工作人員實施監(jiān)督檢查過程中,應出示有效證件,并由兩名或兩名以上工作人員共同進行。”

第八條:“電信管理機構(gòu)不定期組織對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行抽查,并向社會公布有關(guān)抽查結(jié)果?!?/span>

 

4. 《電信服務(wù)規(guī)范》(2005年信息產(chǎn)業(yè)部令第36號)第四條:“中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部(以下簡稱信息產(chǎn)業(yè)部)組織制定全國的電信服務(wù)規(guī)范,監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國的實施。

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下簡稱通信管理局)監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實施。

本規(guī)范中,信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機構(gòu)。”

監(jiān)督電話:63902000轉(zhuǎn)、電子郵箱:xinfang@mailshca.miit.gov.cn











 



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