廣東通信市場社會渠道發(fā)達，全省各類銷售網(wǎng)點總規(guī)模超過50000家，從業(yè)人口眾多，網(wǎng)點間競爭激烈，傳統(tǒng)社會網(wǎng)點以發(fā)展新用戶獲取利潤，“黑卡”治理難度大。與此同時造成運營商營銷成本支出效益低下，增量不增收現(xiàn)象嚴重。廣東聯(lián)通在“營改增”“成本壓降” 實施之初便提出“從數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”發(fā)展轉(zhuǎn)型，并借助電話用戶實名制與“黑卡”治理的強大外力加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升企業(yè)贏利能力。
在電話用戶實名制推進過程中，廣東聯(lián)通為確保落地執(zhí)行的速度、力度和效度，通過對渠道進行名單制管理，將執(zhí)行任務通過工單發(fā)送到末梢每一位執(zhí)行成員，并在當天對工單執(zhí)行結(jié)果進行閉環(huán)點驗。 2015年1月29日-31日三天時間完成全省30000多個網(wǎng)點10000臺二代身份證閱讀器采購、配送、安裝，實名制APP的下載、安裝、培訓，并完成用戶告知宣傳。在這高效執(zhí)行的背后，廣東聯(lián)通開發(fā)上線的“巡店系統(tǒng)”提供了有力的支撐。
2015年廣東聯(lián)通在“全渠道互聯(lián)網(wǎng)化、全公司信息化”的改革方略指引下，致力創(chuàng)新，針對公眾渠道率先啟動外勤人員管理系統(tǒng)，即巡店系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先將渠道分布進行可視化管理，并將渠道服務人員與渠道一一對應，實施渠道與服務人員雙名單制管理。其次實現(xiàn)渠道執(zhí)行任務直接穿透派發(fā)到末梢執(zhí)行人員，確保指令及時、準確。再次任務執(zhí)行系統(tǒng)反饋，執(zhí)行結(jié)果當天評估，做到事不過夜、任務日清日結(jié)。徹底解決了傳統(tǒng)渠道管理模式中任務下發(fā)層層變形、執(zhí)行結(jié)果評估不全面、工作無法日清日結(jié)等矛盾。為打造廣東聯(lián)通以“三制（名單制、工單制、閉環(huán)制）、三性（垂直性、穿透性、協(xié)同性）、三度（速度、力度、效度）”為核心的高效執(zhí)行文化提供了堅實的支撐保障。
廣東聯(lián)通將進一步借助巡店系統(tǒng)，深入強化推進電話用戶實名制及“黑卡”治理，為維護人民群眾合法權(quán)益，保障國家安全和社會穩(wěn)定盡職盡責。
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