她們留下痕跡，痕跡也將鼓勵她們成長。

總是會看到在周圍辛勤工作的同事們。來來回回地在風雨烈日下穿梭忙碌，背上被纜線壓出了一條又一條的汗印，那是屬于線務員的痕跡；在機房的電腦旁，三百六十五個日夜維護著設備安全，鍵盤敲下一個個符號所發(fā)出來的聲音，是屬于設維人員的痕跡；在小數(shù)點之間游走，所算出的精準數(shù)字，是屬于財會人員的痕跡；辦公室的同志們，在文字的字里行間記錄著他們的痕跡。那話務員們呢？湖南省委壹號臺的話務員們的痕跡在哪里呢？  

她們是一個特殊的團隊，也是一群特殊的話務員。她們愛崗敬業(yè)，默默奉獻；她們甘于寂寞，用聲音傳遞微笑。因為她們服務對象特殊，所以她們用更加專業(yè)的服務態(tài)度，來回饋她們的青春；因為她們身負責任特殊，所以用更加嚴謹?shù)淖黠L，來詮釋話務員工作的意義?？墒欠磸蛯ふ遥瑓s找不到她們的痕跡。習近平總書記指出她們的工作是一種奉獻，做出的不是一般貢獻，是重大貢獻、卓越貢獻，她們是無名英雄……是須臾不可或缺的，特別強調政治意識、保密意識。  

領導們說這是一個情商和智商高度集中的工作，短短一分鐘甚至幾秒鐘的時間，她們的操作背后，涉及的信息量是巨大的，而且要根據(jù)具體情況，快速地做出反應。工作的特殊性，決定了這個崗位的低調和樸實，也決定了她們的不為人知。  

是她嗎？唐卡，她總是在崗位最需要她的時候就出現(xiàn)在那里，不管婚前婚后，甚至于大著肚子，因為得知有任務，冒著大雪趕到了單位。為人母以后，這樣的情況屢見不鮮。有幾次都是丟下生病的孩子，來到了大家的身旁。每每想起孩子喊媽媽的樣子，她都眼眶濕潤。她不僅是個堅強的媽媽，更是一名優(yōu)秀的話務員。  

還是她嗎？聲音甜美，不管任何時候，只要出現(xiàn)在話務臺前，話筒里傳出的就是她悅耳動聽的聲音。也正是她，黃維，在領導即將赴任北京的前夜，接到了領導的專門致電，電話里，領導給予她們這個集體高度的評價和表揚，并希望通過她們對全單位的全體工作人員致以問候。當時，她說著謝謝，顫抖的雙手緊握話筒，心里是滿滿的感動。  

會是她嗎？劉娟，做事認真努力，對待話務工作更是一絲不茍。沒過多久，就得到了省委領導的經(jīng)常表揚，甚至于，不管是哪個話務員接到電話，領導總會問一句：是小劉嗎？因為她的認真努力，帶動著大家向她看齊，涌現(xiàn)出一個又一個的小劉。  

可能是她，最平凡普通的話務員，沒有經(jīng)歷過首長表揚，也沒有拿到過優(yōu)秀，在話務這個崗位上一干很多年，卻從不懈怠?？菰锏氖虑樽龊靡患侨菀椎模且恢眻猿肿龊脜s是很難的。平時，周知總是提前來接班，有時只是在路上匆匆吃幾口，為的是讓同事早一點回到家，早一點吃上飯。每每加班時刻，她總是主動加班，把休息的機會讓給其他同事。  

也許是她。放在哪里都會發(fā)光的女孩，潘薇她能文能武更能舞。單位的每一次演出活動都是她擔當主力，一遍又一遍地練習，把最好的表演奉獻給大家。在運動場上，也經(jīng)常拿到好的名次。代表單位在外參加的各種比賽上，也為單位獲得榮譽。  

還有她。年紀是她們中最小的，天真浪漫的歲月，卻愿意安下心來認真工作。每次看見唐倩文，都會拿著報紙或者書籍，認真地練習朗讀，不斷提高自己的普通話和時政敏感度。因為她深深明白，只有練好了基本功，才能更好迎接每一通電話的到來。  

想是她吧。李慧敏的婚期已經(jīng)不遠，卻放不下話務科，在人員緊張的情況下，主動要求加班，在話務臺和測量臺之間奔波，為的是更好地完成通信保障任務。她不但要管理科室，還要具體指導業(yè)務，更要在人員緊張的情況下沖上第一線工作。幾天幾夜的不休，倒在沙發(fā)上便能入睡，看著她憔悴的容顏，如何能成為美麗的新娘？  

她們都有屬于自己的痕跡，會留在自己心中，也會在別人的心里。也許，話務員的痕跡都是大家累積而成，并沒有統(tǒng)一的痕跡。也許是那塊“工人先鋒號”的牌匾，也許是那幅“三八紅旗集體”的獎狀。抑或是2008年的冰災，她們克服了當時人員少、任務重、環(huán)境惡劣等困難，為溫總理來湘提供了安全、保密、便捷、暢通的通信服務。在此期間，話務量是平時的十幾倍，由于科室被抽調一人支援會議電視科，為確保萬無一失，話務員5人的情況下，仍安排24小時雙人值崗。她們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，克服了各種各樣的困難，圓滿完成了任務。不管是同時要聯(lián)系多位用戶，還是需要第一時間接通全部地州市，接聽、轉接、接通，鍵盤上簡單的幾個操作背后，是她們平時工作的一絲不茍和專業(yè)認真，對業(yè)務知識的嫻熟掌握、穩(wěn)定的心理素質、快速的反應能力和經(jīng)驗的不斷積累的體現(xiàn)。她們一次又一次刷新著自己的話務接通效率，卻始終保持用戶滿意率100%的記錄。說出來、道出來的都是小事，小到大家都自愿加班，小到外出活動的機會都讓給對方，小到只是讓外地的同事過個年，而放棄年三十與家人相聚的機會，她們總是微微地一笑，從容地面對。工作中，她們互相鼓勵，是好同事；生活中，她們互相幫忙，是好姐妹。無論她們身處何種境遇、何種情緒，傳遞出來的永遠是她們微笑的聲音和最佳的服務，將最專業(yè)、最真誠、最優(yōu)質的服務帶給首長們，讓她們在電話這端的守候也便有了意義。  

就在這回望的一瞬間，省委壹號臺的話務員們終于發(fā)現(xiàn)了自己的痕跡。  

在哪里呢？  

如果，您哪天有時間，能夠走進話務室，在這整潔干凈的環(huán)境里，您一眼望去，就會發(fā)現(xiàn)那話務桌旁的地板上被她們座椅來回摩擦所留下的痕跡，漸漸已經(jīng)發(fā)白。那是她們工作的一尺之地，也是我們閃耀的寸土。  

在斑斕的世界里，生活猶如萬花筒；在精細的工作里，每個過程都如膠片一般。痕跡是一種讓人回味中進取的烙印，而每一個痕跡都是古老，也是全新的。